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淘宝客服这些相关的冷知识,你必须知道!


在很多人看来,客服行业是一个累死累活,社会地位还不高的职位。但是实际上现如今的客服行业已经遍布各行各业,在现在的互联网时代,我们随时都在进行线上的交流沟通,所以对于每个人来说,都多多少少承担了一些客服人员的职能。为了让大家更加了解客服行业,接下来就由电商网给大家介绍一下淘宝客服这些相关的冷知识。

眼下在淘宝上搜索关键词“客服外包”的人很多,因为众多的淘宝商家对此也有需求,而有大量的商家也提供这样的服务。在无所不包的淘宝上,客服外包市场却被看做是面积和容量同样吸引人的蓝海。

一年前,经常在网上购物的人们应该能发现,淘宝上有些很好的店铺常常无人值守,买家却习惯用旺旺在线与卖家交流或讨价还价。店铺无人值守,会错过很多生意。我在国外的一些报道中曾看到,有些大公司会把“客服”(非销售类)以外包形式交给家庭妇女,有效利用分散劳动力。

再看市场需求,淘宝上几十万卖家,每个卖家不可能每时每刻坐在电脑前,外包客服就可以解决这个问题。这种需求很大,而且网上的外包客服远程就可以轻松实现,费用通过支付宝同样可以远程完成,最重要的是外包客服可以使卖家节约很多费用。

传统网店客服人员的薪水是底薪+提成,底薪最低600元,一般是800元~1000元,而客服外包每个月只需要付给服务商几十元。除了成本上的节约,外包客服时间上也更灵活。在我提供的服务产品单上,《中国经营报》记者看到有十类服务产品,包括每夜3小时、10小时和14小时客服代劳等基础产品,各种服务的价格都是按小时收费,像麦当劳一样,还有各类产品的组合套餐,用户可以根据自己的需求订制外包客服。

外包服务在淘宝上还是个新生事物,自己只能一对一销售,找店主一个一个地谈,但收效甚微。电商网认为,外包服务真的潜力很大,但是目前卖家对这种服务形式还不太信任,不肯掏钱买单。有些店已经有两个钻石,但这些信用的积累主要是靠代销一些鼠标、游戏币等产品,而不是靠服务外包的销售。

所以,综上所述,淘宝客服外包的市场还是很大的,客服外包这一行业的从业人员也很多。如果大家想要自行经营一家网店,就可以在自己精力不足的时候前来电商网进行咨询,我们能为您节省大量的时间与精力。

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