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网店客服外包的可信度是怎样的?


网店的客服是店铺和顾客之间唯一的沟通,在售前和售后都起着非常重要的作用。尤其对于很多的网店来说,顾客和店铺之间的纽带就是客服,所以客服就显得尤为重要,因为顾客了解店铺的产品状况、产品信息、优惠活动等都是通过客服来了解的。所以为了能够获得更多的高质量网店客服,很多商家就选择找客服外包机构帮忙,那么网店客服外包的可信度是怎样的?接下来电商网就为大家介绍一下。

外包公司的出现,就是为了解决店铺需要一些更加专业的客服,属于第三方公司,为网店提供优质的客服服务。专业的客服不但可以降低店铺的用人成本,还可以及时的回复顾客的疑问,能够提高顾客满意度,增加店铺的转化率。那么电商客服外包公司到底好不好?

一、成本问题

社会不断发展,找工作的人很多,客服这个门槛虽然并不高,但是专业的客服工资越来越高,招聘一个人工资最基本也需要3000左右,各位店主还需要为客服准备办公的设备和场地,包括客服的福利等等,对于一个店主来说,雇人和准备办公室场地都需要花费大量的时间和精力,还不一定取得很好的效果,而专业的客服公司就不一样了,不仅客服的工资是低底薪的,客服也是靠销售业绩挣提成的,这样也能更用心的为店铺去销售。

聘的客服比较单一,工作不够积极,面对枯燥单一的工作,热情也不高,服务质量也是很难提高,客服外包公司都是客服团队在一起工作,工作中有沟通和探讨的空间,客服工作有激情,公司对客服有职业的规划,这样客服更稳定,服务质量也会更好。

二、客服质量

外包公司常年在招聘有经验的客服,就是减少店铺因为客服不足没有人打理店铺,专业的客服具有专业的服务经验,懂得基本的沟通和销售技巧,能够快速的了解顾客购买意向,正确的引导顾客购买促成订单。

现在很多的店主都选择和客服外包公司进行合作,和公司专业的客服工作还是对店铺有利益的,不仅降低店铺成本,省心省力,还有时间去做店铺其他的事情,客服的在线时间长,也不用担心倒班的问题,公司客服众多,在面临旺季或者大促的时候也可以随时的增减客服,专业的事其实就应该交给专业的外包客服去做,为店铺创造更大的价值。

三、管理问题

店主自己招聘客服需要管理,单一的客服管理起来有很麻烦,客服也不懂得各大平台的规则和制度,这样很容易造成没必要的困扰,客服管理不周全造成服务不好,顾客也会流失,外包公司在进行招聘的时候都是严格筛选的,招聘有丰富的实战经验的客服,进公司会统一的进行管理,公司有严格的管理和完善的培训体系,客服进过公司的考核之后接手店铺。