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淘宝网店选择客服团队外包怎么样?


  在互联网技术迅速发展的今天,电子商务凭借先进性,高效性,实效性以及互动性的特点使得商业模式的发展取得了很大程度的转变,给我国的国民经济的发展带来了较大的推动力。电商经济的发展也促使了更多淘宝店铺的出现,而客服作为网店运营重要的一环,现在有不少淘宝网店都开始选择专业的客服团队外包,那淘宝网店选择客服团队外包怎么样?一起来了解一下!

  客服团队外包优势:

  1、提高转化率:专业的客服外包服务商的客服都经过专业的培训,而且有比较久的工作经验,懂得专业的交流知识,有独特的交流技巧,不但能帮助客服答疑解惑,而且能提高交流吸引力,从而提高网店咨询转化率,最大限度提高订单成交率。

  2、节约成本:雇佣一个客服多少钱一个月?相应的硬件软件多少钱?而客服外包服务一般都是按提成来收取费用的,平均支出与本地客服相比节省40%以上,而且合作可以按天来计算,选择方式灵活,更利于店主节约成本。

  3、降低风险:专业的代运营团队一般都比较成熟,无论是个人专业素养还是团队的写作能力都已成型,而自建团队或者找专人,是具有一定风险的,如果团队摩擦不断、协助能力不强是很容易影响整个店铺运营的,所以相比较来看,专业的代运营公司风险更小一些!

  4、客服更加专业:自己雇的客服好多都没有做过客服工作,还要经过店主长时间培训,好多客服都是一边摸索经验一边工作,不能及时引导客户下单。外包公司客服都是好几年电商经验的客服,客服都是经过专业的考核之后,才能上岗的,客服经验也比较丰富,响应时间也比较快,对客户服务也热情,在沟通技巧和销售技巧非常专业。

  5、 技术支持:作为专业的客服外包公司,客服中心系统是必不可少的,这关系到能否支持灵活配置和二次开发,能否更具自己店铺的具体需求进行服务。

  6、服务全面:无论卖任何产品,客服外包公司可针对买家咨询、购买过程的跟踪、处理和解决疑难问题,同时也可以使消费者的满意率更高。

  一家好的网店客服外包公司是能很好的实现上文所介绍的这些优势的,大家现在应该都了解了吧!当然现在我国网店客服外包市场还是有些混乱的,大家一定要选择一家像电商网事这样正规专业的客服外包公司。以上就是有关客服团队外包的相关信息,希望对大家了解客服外包有所帮助!


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