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网店客服外包有哪些模式?


我们都知道,想要做好网店客服外包的相关工作其实并不容易,因为各行各业的人都需要客服人员每天至少待机15小时以上,但是实际上每个人的时间精力都是有限的,所以并不能长时间坐在电脑前回复客户。所以在这样的情况下很多商家就会找网店服务外包机构,那么网店客服外包有哪些模式?接下来我们就一起来了解一下吧。

1、全店客服外包

全店客服外包的模式就是将商家把店铺的客服全部包出来,自己不预留客服,包括其中的售后客服都需要外包出去。

2、部分客服外包

部分客服外包是指商家外包一部分客服之后,自己还预留了一部分客服,比如,如果遇到晚班不好安排的情况,那么就需要把晚班包给服务商做,客服外包机构自己养的客服上白班,或者是把售前客服全部包给白晚班做,售后客服自己培养。

3、临时客服外包

这个模式的客服部,大部分都是大型活动的客服,比如双十一,双十二的时候,流量剧增,临时不好招人,并且不想找兼职的客服,这种情况也是可以外包的。另外,还有就是季节性特别强的产品,按季度外包,这种短期合作的模式也是有的。

在清楚了解了常见的客服外包客服模式之后,我们来看看外包客服的收费方式。这想必是多数卖家特别想要知道的问题,毕竟大家都会考虑成本问题。那么,一般来说客服外包公司的收费方式是什么?首先,我们应该搞清楚影响价格的因素有店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求,是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样,所以没有统一的标准。

根据以上的内容我们能够知道,想要做好网店转让的相关工作,我们必须了解客服外包有哪些模式,这样我们才能进行选择。根据以上的介绍,我们能够了解到,客服外包的模式主要有全店客服外包、部分客服外包、临时客服外包等模式,在了解之后大家就可以根据自己的需求来找相应的机构合作了。大家如果想要了解更多相关资讯,就请持续关注电商网吧。

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