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什么是在线客服外包?有什么作用?


  现如今电商经济发展迅速,电商创业成为时下最为热门的创业方式,吸引了不少人选择。但现在市场发展竞争十分激烈,不是开设了网店就能盈利,如果网店的运营与客服做的不好,亏损的可能性是极大的。在这样的情况下,许多网店主需要有专业的人来帮助自己做客服,需求决定市场,现在市场也就出现了许多客服外包的业务,但现在还有不少人不太了解什么是在线客服外包?有什么作用?这里电商网事就带大家一起来了解一下!

  什么是在线客服外包?

  客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

  线客服外包有什么作用?

  1、管理规范:托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

  2、人力成本:免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。

  3、简化手续:由于大量的事务性工作被外包了出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。

  4、提高满意度:完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。

  5、客服稳定:铁打的营盘,流水的兵;解除了长期人员流失,人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

  现在我国在线客服外包的业务已经是相当成熟了,大家如果需要可以选择。但市面上现在客服外包平台质量参差不齐,建议大家选择一家如电商网事这样正规的电商服务平台。电商网事是一家国内领先的电商服务商,现拥有运营团队超2000人,已服务超过60000+商家,积累了丰富的行业经验!大家可以放心选择。