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2020年客服外包收费模式包括哪些?


  我国是目前世界上人口排名第一位的国家,与之相对应的我国的网民在世界上也处于第一位,截至2015年,我国的网民已经达到7亿之多。而这个数字并不是网民的巅峰,从长远的眼光来看,网民的数量还有着巨幅的增长空间,而这样庞大的消费群体会不断促进我国电商经济的发展。电商经济的发展也吸引了越来越的人投资网店,但在网店运营中客服占用相当重要的作用,但现在很多网店客服都做的不好,在这样的情况下,选择客服外包的人也多了起来,那2020年客服外包收费模式包括哪些?

  客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

  客服外包收费模式介绍:

  (1)底薪加提成:最常见的一种模式,底薪保障了外包公司的基本利益,提成也是通过客服的转化率和销售额来实现的,可以提高外包客服的积极性。根据客户单价和店铺销售额,店主可以购买数据软件来监控客服数据。例如:根据商店的具体情况收取2000 + 2%的费用,但与自己雇佣客服相比还是很便宜。

  (2)固定工资模式:合作模式适合已经成熟、流量大、咨询次数多的大型商铺,这也是适合大型商铺的合作模式。你考虑的是第一类客服工作的积极性,比较小,但是固定工资是不一样的。根据咨询量,工作量合理,可以给店家报价,结算比较简单,以上海的一家公司报价为例,客服的平均固定工资不超过4500/人。

  (3)临时客服:以上所述,都是长期合作客服外包公司的收费标准。当有大型活动,如双十一、双十二假期,或者商店活动可以按日结算时,例如:220元/人/天/班次,节假日300元人/天/班次。对于每个班次,如果有需要,临时客服也是可以考虑。

  以上就是有关客服外包收费模式的相关介绍,大家应该都了解了吧!现在我国电商经济发展迅速,网店对于客服的需要也是在不断的增加,所以选择一家好的客服外包公司是非常有必要的。以上就是有关客服外包收费模式的相关介绍,希望对大家了解客服外包有所帮助!